绿屋公司组织开展焦点售后问题解疑培训会

5月23日上午九点，为加强员工对于售后知识的认知，更好地应对客诉疑难问题，绿屋建科在蒙娜丽莎集团雅典学院开展了一次以 “绿屋焦点售后问题解疑”为主题的培训，特邀客服中心邵婉君经理进行讲解。

培训现场

培训讲师（蒙娜丽莎集团客服中心邵婉君经理）

同时此次培训同步在蒙娜丽莎商学院平台上进行直播，便于出差的同事观看直播和回放。

在售后环节业务人员经常会遇到下述问题：

如何判定产品符合标准？

客诉流程冗长，节点是如何的？

如何处理到货破损问题？究竟是谁的责任？

客诉中如何判定和定赔付标准？……

针对这些问题邵经理从产品缺陷、大板连纹、大板污渍及如何快速处理客诉的技巧四方面做出了解答。对出现岩板到货破损、表面缺陷等问题的实际应用案例进行剖析，给参与培训的员工处理售后问题提供了清晰的思路与处理问题的范本和技巧。

通过此次售后焦点问题解读培训，让员工们明确了出现相应问题时如何处理、加强了员工对售后知识的认知和解决客诉疑难问题的技巧。在出现问题时，相关工作人员应该了解标准，高效过滤；了解流程，减少内耗；掌握方法，从容应对；管理客户，认同产品。从而提高处理问题的效率和客户满意度进而实现销售的增长。